A Royal Holiday vem se tornando referência no planejamento de
férias com seu clube de atendimento ao sócio. Com sede em São Paulo, o Clube
Royal atende os mais de 8 mil associados da empresa mexicana com atendimento
personalizado de um assessor de férias para fechar suas viagens, planejar
roteiros, tirar dúvidas e auxiliar nos serviços de passagens e outras
necessidades das férias.
Com o sistema de férias programadas se consolidando no Brasil, a
empresa mexicana tem investido cada vez mais no atendimento para manter seus
sócios sempre satisfeitos. Assim que o brasileiro se associa à Royal, garantido
a oportunidade de viajar todo ano com planejamento e mais de 180 destinos a sua
disposição, ele conhece o Clube pelo Programa de Novos Sócios. Com isso, o
assessor de férias apresenta as vantagens e benefícios que ele começa a ter e dá
as primeiras opções de viagens à família.
O crescimento do atendimento da Royal Holiday é evidente. Há cerca
de um ano, o call center era feito por 15 pessoas, hoje já são 37 funcionários.
E com isso, os investimentos em treinamentos internos e externos, de negociação,
atendimento e cursos de idioma - com professor particular no próprio clube -
também aumentaram. Sem contar a administração, que praticamente triplicou desde
abril do ano passado.
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| Simone Barbosa, responsável pela Ouvidoria e André Beghini fazem parte da equipe de atendimento da Royal Holiday |
Segundo a responsável pela área de Ouvidoria da Royal Holiday,
Simone Barbosa, a empresa vem realizando diversas ações para ampliar e
qualificar o relacionamento com o cliente, tornando o atendimento cada vez mais
exclusivo e pessoal. "Nós estamos sempre em contato com o cliente, analisando a
pretensão de viagens e oferecendo opções diversificadas para conhecer cada vez
mais nosso cliente", afirma.
Simone comenta também uma nova ação de incentivo ao associado,
onde a Royal Holiday busca saber da experiência de férias da família, por meio
de depoimentos, fotos e questionários de atendimento que geram pontos ao cliente
que interage.
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