Internet ajuda usuários de planos de saúde na hora de agendar consultas
Norma da ANS exige que planos de saúde consigam agendar consultas médicas dentro de prazo estipulado. Agendar consulta pela internet é alternativa que tem funcionado.
São Paulo, julho de 2012 – Em vigor desde dezembro, uma norma estipulada pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) obriga que as empresas de planos de saúde permitam o agendamento de consultas médicas de especialistas, como cardiologistas, em até 14 dias úteis e de consultas básicas, como clínica geral, em até sete dias. Apesar da regra, a ANS suspendeu nesta terça-feira (10) o direito de comercialização de 268 planos de saúde, administrados por 37 operadoras, por descumprimento de prazos estabelecidos pela agência para atendimento médico, realização de exames e internações.
Uma alternativa eficiente que tem sido utilizada por usuários de planos de saúde é agendar consultas por meio de sites que ofereçam o serviço. “Pela internet, o paciente pode visualizar os horários que o médico tem disponível e marcar uma consulta em apenas alguns cliques. Além disso, tem acesso a dados mais detalhados sobre o médico, identificando quais são as suas especialidades”, explica Guilherme Pizzini, um dos fundadores do YepDoc,site lançado em abril e que hoje oferece mais de 200 mil horários disponíveis para consulta com médicos de variadas especialidades e planos de saúde. Para quem não tem convênio médico, a ferramenta permite também agendar consultas particulares.
No período entre 19 de março e 18 de junho deste ano, a ANS recebeu 4.682 queixas de beneficiários que não tiveram respeitados os prazos de suas solicitações. O número representa um aumento de 57% nas reclamações em relação ao trimestre anterior, quando foi divulgado o primeiro resultado do acompanhamento da ANS, que mostrou o registro de 2.981 notificações no período entre dezembro e março.
Além de estarem sujeitas a multas que podem chegar a R$ 100 mil, empresas reincidentes podem sofrer a suspensão parcial ou total da comercialização de produtos, ou ainda a intervenção, com possível afastamento de seus dirigentes.
“A essência de nosso negócio é facilitar a vida de pacientes, que muitas vezes têm dificuldade de agendar uma consulta, seja por falta de tempo ou indisponibilidade de horários. Esta facilidade é vantajosa para médicos e planos de saúde”, explica Paulo Piccini, do YepDoc. Por meio da internet, o paciente pode realizar o agendamento em qualquer horário do dia e da noite, pois não precisa ligar para o escritório em horário comercial.
A expectativa dos fundadores do YepDoc é que, até o final do ano, o serviço tenha mais de 800 mil horários disponíveis para consulta. Para isso, o site está recebendo diariamente o cadastro de médicos interessados em utilizar a ferramenta, que funciona como agenda online, facilitando o contato com pacientes.
Confira os prazos máximos de cada especialidade para consultas, exames e cirurgias segundo a nova resolução da agência nacional de saúde suplementar:
- Consulta básica (pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia): em até sete dias úteis;
- Consulta nas demais especialidades médicas: em até 14 dias úteis;
- Consulta/sessão com fonoaudiólogo: em até dez dias úteis;
- Consulta/sessão com nutricionista: em até dez dias úteis;
- Consulta/sessão com psicólogo: em até dez dias úteis;
- Consulta/sessão com terapeuta ocupacional: em até dez dias úteis;
- Consulta/sessão com fisioterapeuta: em até dez dias úteis;
- Consulta e procedimentos realizados em consultório/clínica com cirurgião-dentista: em até sete dias úteis;
- Serviços de diagnóstico por laboratório de análises clínicas em regime ambulatorial: em até três dias úteis;
- Demais serviços de diagnóstico e terapia em regime ambulatorial: em até dez dias úteis;
- Procedimentos de alta complexidade - PAC: em até 21 dias úteis;
- Atendimento em regime de hospital-dia: em até dez dias úteis;
- Atendimento em regime de internação eletiva: em até 21 dias úteis.
- Consulta nas demais especialidades médicas: em até 14 dias úteis;
- Consulta/sessão com fonoaudiólogo: em até dez dias úteis;
- Consulta/sessão com nutricionista: em até dez dias úteis;
- Consulta/sessão com psicólogo: em até dez dias úteis;
- Consulta/sessão com terapeuta ocupacional: em até dez dias úteis;
- Consulta/sessão com fisioterapeuta: em até dez dias úteis;
- Consulta e procedimentos realizados em consultório/clínica com cirurgião-dentista: em até sete dias úteis;
- Serviços de diagnóstico por laboratório de análises clínicas em regime ambulatorial: em até três dias úteis;
- Demais serviços de diagnóstico e terapia em regime ambulatorial: em até dez dias úteis;
- Procedimentos de alta complexidade - PAC: em até 21 dias úteis;
- Atendimento em regime de hospital-dia: em até dez dias úteis;
- Atendimento em regime de internação eletiva: em até 21 dias úteis.
Sobre o YepDoc
O YepDoc (www.yepdoc.com.br) é uma plataforma para agendamento de consultas online nas mais diversas especialidades da medicina, inspirado em um bem sucedido modelo norte americano que já responsável pelo agendamento de mais de 1 milhão de consultas médicas por mês.Para os médicos, o YepDoc é a mais eficiente ferramenta de organização de agenda e contato com seus pacientes.
Para os pacientes, uma forma simples e rápida de encontrar médicos online e agendar consultas por região, por especialidade ou ainda por planos de saúde.
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